★ Conditions de retour ★

 Comment effectuer un retour : les étapes

Votre commande ne convient pas ou vous avez changé d’avis, quelles qu’en soient les raisons, vous pouvez nous retourner votre produit. Rien de plus simple, pour effectuer un retour vous devez le faire dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via le site Pierrette et Antoinette.

Comment retourner un article commandé ?

Pour retourner votre achat, suivez les étapes ci-dessous :

1 -Remplir le "Formulaire de retour" (en bas de cette page) en indiquant votre nom, prénom, votre adresse mail, la date et votre numéro de commande, le ou les articles concernés, le motif du retour afin que nous comprenions pourquoi la commande est renvoyée,

2-Nous transmettre le "Formulaire de retour" dûment rempli en cliquant sur "Envoyer",

2 -Emballer soigneusement le ou les articles concerné(s), placer dans le colis une photocopie du bon de commande, ou du bon de livraison ou à défaut votre nom et le numéro de commande,

3 -Déposer le colis dans le bureau de poste de votre choix (et non dans un point relais) et nous l'envoyer par colissimo (garder la preuve du dépôt en bureau de poste). Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Il appartiendra à l’acheteur de conserver tout justificatif pouvant prouver le retour du colis dans nos entrepôts en cas de litige. Vous êtes responsable de votre retour et nous vous conseillons de vous assurer que votre colis soit bien conditionné afin d'éviter toute perte ou casse d'un article pendant le transport. Pierrette et Antoinette ne pourrait être tenue pour responsable des éventuelles pertes, dégâts ou casses causés par la poste.

Adresse de retour

ATTENTION : Les produits devront impérativement être retournés dans leur emballage d'origine, sans avoir été utilisés, ni portés ni lavés, accompagnés du bon de commande ou du bon de livraison initial. Les frais de retour sont à la charge du Client. les produits non emballés ou non neufs ne seront pas repris par la boutique. Au-delà de 14 jours les articles ne pourront être acceptés.

Les RETOURS ne sont pas autorisés lors de l'achat d'un produit en promotion ( OUTLET inclus ) ou soldé, sauf si celui-ci a été livré endommagé.
Les remboursements ou échanges ne sont pas autorisés durant les SOLDES.
Toute commande spéciale ne sera ni reprise, ni échangée, ni remboursée.

Délai de traitement du produit retourné :

A la réception du colis et après vérification de ce dernier et du ou des articles retournés, Pierrette et Antoinette procèdera à la création de l'avoir correspondant au montant du ou des articles retournés (à l'exception des frais d'envoi) ou au remboursement par le moyen de paiement utilisé lors de votre achat sur simple demande au préalable (merci de nous en informer dans le formulaire de retour mis à votre disposition au pied de cette page) dans un délai de 15 jours ouvrés maximum.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement ou le code de votre avoir valable 6 mois sur le site Pierrette et Antoinette.

DROIT DE RETRACTATION

Conformément aux dispositions de l’article L.121_21 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

En cas de rétractation, le client doit remplir le formulaire de retour mis à sa disposition sur le site Pierrette et Antoinette (en bas de cette page) puis retourner les produits concernés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de son colis. Les frais de retour sont à la charge du client par Colissimo.

En cas d'exercice du droit de rétractation, la boutique Pierrette et Antoinette procédera au remboursement sous forme d'avoir (valable 6 mois sur l'ensemble du site) de la valeur des articles retournés (à l'exception des frais d’envoi).

Les produits retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine et porteur de leurs étiquettes. Ils ne devront avoir été ni portés ni utilisés, ni lavés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Le produit qui est abîmé, incomplet dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera pas échangé. Nous rappelons qu'au moment où le client a possession physique des produits, les risques de perte, d'endommagement des produits lui est transféré. Il appartient aux clients de notifier au transporteur toute réserve sur le produit livré.

REFUS DE RETOUR : 

Pierrette et Antoinette se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:

- Quand la demande de retour via le formulaire de retour a été envoyée au delà des 14 jours après réception de la commande par le client

- Quand le colis a été envoyé au-delà des 14 jours après réception de votre commande 

- Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original, en mauvais état , ou sans l’étiquette en place sur le produit

Pour tous problèmes liés à votre retour, contactez-nous : message@pierretteetantoinette.com

ARTICLE DÉFECTUEUX :

Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu.

Nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant par email : message@pierretteetantoinette.com et joindre une photo du défaut à votre email.

Nous nous efforcerons de le remplacer par une nouvelle pièce en concertation avec le client.

Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement du montant ou d'une partie du montant de l’article. 

Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut.

De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été portée ou utilisée et/ou n’a plus son étiquette.

Les RETOURS ne sont pas autorisés lors de l'achat d'un produit en promotion ( OUTLET inclus ) ou soldé, sauf si celui-ci a été livré endommagé.
Les remboursements ou échanges ne sont pas autorisés durant les SOLDES.
Toute commande spéciale ne sera ni reprise, ni échangée, ni remboursée.

FORMULAIRE DE RETOUR